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1、为什么我下不了单?

请检查您手机的网络状态是否连接正常。

请您在APP中查看余额,如果余额为负数,充值后方可下单。

2、如何成为家+会员?

您可以在温馨+网站注册会员,或在手机上输入http://www.91wenxin.com网址,进入温馨+手机版即可注册会员,或下载家+APP,即可注册会员。

3、家+的上门服务员工在服务前参加过相关培训吗?

员工入驻平台后,会参加专业的理论和实操培训,考核通过后才可上岗接单。在员工上岗后,培训老师会根据实际情况安排其定期参加复训,以保证服务质量。

4、使用家+APP下单,目前支持哪些支付方式?

温馨+APP支持线上支付,包括账户余额支付、微信支付和支付宝支付。

5、在温馨+下单上门服务,支付了费用,但是没有完成服务,需要申请订单退款,会扣费吗?

未派单订单,取消后不会扣款。由于您的行程有变,已派单,服务时间前2小时内需要取消订单,扣除定金的10%;服务开始后您主动取消订单,扣除全部定金。(注:如果是家+服务人员的原因,导致无法在服务时间上门服务的,您取消订单不会扣款)。

6、订单退款金会退回到哪儿?

温馨+账户余额和支付宝支付的用户,金额会退回到家+账户余额中;使用微信支付的用户,金额会退回到微信中。

7、如何申请订单退款?

用户可以在APP会员中心的“订单”中点击申请退款,系统会自动进入订单退款流程。 

8、订单退款金多长时间能够到账?

余额支付和支付宝支付,完成订单退款申请后30分钟内可到账,微信支付由于微信系统流程原因,1个工作日左右可到账。

9、温馨+账户中余额如何提现?

用户可在网站“会员中心-账户中心”或APP“会员中心-我的余额”申请提现。


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